TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK

Véritable bouée de secours pour l’utilisateur, vous êtes en première ligne pour le conseiller et trouver une solution à son problème en faisant appel si besoin à des experts. Vous êtes le garant du bon fonctionnement du matériel informatique d’une organisation.

Durant la formation technicien helpdesk, vous apprendrez à traiter un incident informatique dans le contexte d’un centre de support téléphonique. Vous apprendrez à diagnostiquer un dysfonctionnement numérique en dialoguant avec un utilisateur pour pouvoir qualifier l’incident et l’orienter vers la meilleure solution.
Vous apprendrez à gérer une solution de ticketing permettant de réaliser le suivi des demandes dans le respect d’un contrat de service et dans le cadre d’un usage collaboratif.
Enfin, vous aborderez les notions de bases du fonctionnement d’un réseau informatique.
A la fin de la formation, durant deux semaines, nous mettrons en place un véritable centre de support afin d’ancrer définitivement les apprentissages dans le cadre d’une expérience concrète.

Cette formation se destine à des personnes ayant déjà une expérience en assistance informatique et qui souhaitent se spécialiser dans les fonctions de support helpdesk.