Développer ses postures professionnelles pour renforcer son impact positif

Programme de la formation

Analyser les processus de communication

·      Savoir mieux observer et analyser en temps réel les comportements relationnels grâce à des grilles de lecture claires, simples et efficaces

·      Prendre conscience de la différence entre les habitudes et les compétences relationnelles. Evaluer l’impact des mauvaises habitudes

·      Les 5 éléments d’une communication réussie

·      Les 4 composantes indispensables pour traduire au mieux son intention

·      Les 6 stratégies de la communication interpersonnelle

Travaux pratiques

Comprendre les jeux relationnels toxiques

·      Identifier les 3 rôles que nous jouons plutôt que de se dire les choses, de demander ce qui est voulu, et/ou pour exprimer ce qui est important

·      Comprendre, dans leur mécanique, les tentatives de manipulation pratiquées par tout le monde au quotidien

·      Identifier les étapes de la dégradation de la communication : les jeux psychologiques

·      Prendre conscience des effets toxiques de ces jeux dans les relations : malentendus, non-dits, rumeurs, incompréhensions, conflits, insécurité psychologique, baisse de la productivité, absentéisme, turn-over, …

Travaux pratiques

Identifier, équilibrer et renforcer les postures relationnelles saines

·      Savoir s’affirmer, dire ce qu’il y a à dire avec assertivité et solidité. Aller droit au but avec tact et diplomatie. S’autoriser à dire ce qui n’est pas acceptable et à prendre les décisions essentielles.

·      Offrir de l’écoute et du soutien avec bienveillance

·      Avoir le courage d’exprimer ses difficultés et oser la transparence

·      Coordonner les postures relationnelles pour savoir communiquer et construire des relations de qualité avec tout type d’interlocuteurs

Travaux pratiques

Prévenir, maitriser et désactiver les comportements toxiques

·      Anticiper les dégradations des communications pour ne pas les subir

·      Réduire les sous-entendus, les malentendus et les quiproquos

·      Mettre en lumière et discréditer les comportements délétères

·      Utiliser les protocoles adaptés à ce qui est observé et analysé

·      Faire une contreproposition positive et constructive sur tentative de prise de pouvoir, de manipulation et/ou de mauvaise foi

·      Passer des habitudes aux compétences relationnelles

Travaux pratiques

Etablir un contrat relationnel clair

·      Renforcer sa capacité d’évoquer ce qui est important pour soi

·      Proposer des moments d’échanges avec les différents interlocuteurs pour cadrer ce qui doit l’être, pour évoquer ce qui n’est ni acceptable, ni négociable, ce qui est confortable et ce qui ne l’est pas, …

·      Mieux viser des accords équilibrés, constructifs et bienveillants pour renforcer la qualité des relations ou pour éliminer tensions et sujets conflictuels

·      S’engager à respecter les accords et inviter les autres à les respecter

·      Savoir comment intervenir en cas de non-respect d’un accord

·      Mesurer l’impact des contrats relationnels sur la qualité de vie au travail, sur la sécurité psychologique et la productivité individuelle et collective

Travaux pratiques

Après la formation, à distance, en suivi : => 2 fois 3 heures 30

·      Partage de l’expérience de chacun des apprenants.

·      Analyse de pratiques.

·      Mises en situations à partir des exemples fournis par les participants.

·      Compléments de formation en fonction des cas évoqués.