DWS est une jeune entreprise innovante, spécialisée dans la personnalisation de produits dans le secteur du Luxe. Grâce à son expertise en interaction laser-matière et son savoir-faire en gravure laser, DWS a développé une gamme de machines de gravure laser uniques au monde, qui répondent aux enjeux de personnalisation en boutique et e- commerce des grandes Maisons de la Parfumerie, de la Cosmétique, des Vins & Spiritueux, de la Maroquinerie, etc.
Basée au centre d'Orléans, DWS rayonne à l'international : France, Europe, Asie, USA, Moyen-Orient. L'équipe est jeune et dynamique, et porte des valeurs telles que le savoir-faire artisanal, l'excellence, l'esprit d'équipe, l'esthétisme, l'audace et la durabilité.
Actuellement en forte croissance, DWS recrute à plusieurs postes offrant de belles perspectives d'évolution.
Description de la mission
Rattaché-e à la Direction des Opérations, vous aurez un poste clé au sein de DWS afin
la phase de déploiement et pendant toute la durée de vie des contrats. Les principales missions sont les suivantes :
• S'assurer de la qualité produit en sortie d'usine
• Prendre en charge la relation client dès la fin de la production
o Organisation du transport, de la réception, de l'installation de la machine et de la formation des opérateurs jusqu'au démarrage opérationnel
o Suivi de la relation client, mise en place et mesure des KPIs
• Participer directement à l'augmentation des ventes chez les clients existants
• Organiser la coordination de la réponse SAV avec les équipes techniques de terrains (en France et à l'étranger) et les équipes techniques
• Être très proactif et réactif, esprit agile pour basculer entre développements produit et solutions customs pour projet client spécifique
• Self-made avec 2/3 d'expérience
• Forte affinité produit demandée. Rigueur, sens de l'esthétisme et du perfectionnement sont indispensables pour proposer une expérience exceptionnelle à nos clients Luxe
• Grand sens du contact humain et du relationnel client
• Parler un très bon anglais oral et écrit (être capable d'échanger avec les boutiques clients internationales)
• Autres langues appréciées
• Basé à Orléans
• Rémunération annuelle brute : 30 - 35 K€ selon l'expérience